せっかく開封して自引きしたポケカに、身に覚えのない傷や凹みがあったらショックですよね。「これって初期傷？」「交換してもらえるの？」と悩んでいる方に向けて、私が実際に交換申請を行った際の手順を時系列で詳しく解説します！
※2026/02/03執筆。最新の情報は公式サイトをご確認お願いします。
パックを開封したらカードに傷が…（初期傷の発見）
発売日以降もなかなか買えないポケモンカード。ムニキスゼロを開封したところ、人生初の金色カード、メガジガルデex（MUR）を字引きすることができました。
嬉しくてカードを眺めていると、カード名の印刷が削れている…？
ポケカを開封し続けて早10年……。ついに、自分ではどうしようもない「初期傷」に遭遇してしまいました。
せっかく自引きした大切な1枚ですが、表面にハッキリと傷が見えるとやはりショックなもの。そこで、「新品開封時の初期不良なら交換してもらえる」という噂を確かめるべく、公式サポートへ問い合わせてみることに！初めての交換申請、その一部始終をレポートします。
交換の対象になるかチェック！
- 自分で付けた傷ではないこと： 開封直後に気づいたもの。
- 購入証明（レシート）があること： これが非常に重要です！
- 製造上の不備であること： パッキング時の挟み込み、破れ、凹みなど。（交換に該当しない傷も多くあります。）
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裏面の小さな白かけ・荒い裁断、レリーフのホロかけ、などは交換対象外なことも多いみたい。
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ポケカ人口も増えて、サポートパンクしてないかな？どうしても気になる場合は申請してみよう。
ポケモンカードゲームサポートへ問い合わせ（申請準備）
まずは公式サイトのガイドラインを確認しましょう。交換できるカードの条件や、該当しないカードの例などが記載されています。
申請はスマホからのみとなっているので注意が必要です。
サポートガイドラインの要約
- 自分で購入した正規品： 購入から2週間以内に申請が必要。
- レシートは捨てないで！： 買ったお店や日付がわかる証拠が必要です。
- 写真はハッキリと： 傷がよく見えるように、スリーブから出して明るい場所で撮りましょう。
- 日本語のみ対応： お問い合わせは日本語で正しく伝えましょう。
- なんでも交換ではない： 必ず完備品にしてくれるサポートではない。
申し込みフォームの入力（スマホから申請）
案内に従って「メールで問い合わせ」を選び、専用フォームに入力していきます。
カメラでの写真撮影があるため、申請はスマホからのみ行えます。パソコンでアクセスした場合はQRコードが表示されますので、スマホで読み込みアクセスしてみてください。
入力は、自分の情報、カードの情報（購入場所・症状）など、10分ほどあれば記入できるような内容となっています。
入力のポイント
- カード情報： エキスパンションマーク（カード右下の記号）やコレクションナンバーを正確に入力します。
- 購入情報の入力： 購入店舗名や受取日をレシート通りに記入します。
- 画像の添付： カード全体が収まるように真上から撮影、必ずスリーブやケースから出した状態、背景とカードの区別がつくように（ふわふわの絨毯の上、カードと同じ色の机などは避ける）
- 症状の詳細： 「表面の右上に〇mm程度の捲れがある」など、具体的かつ丁寧な説明を心がけましょう。
サポートからの返信とレシートの送付
申請後、サポートからメールが届きます。1週間ほどかかる時期もあるようですが、今回は2日後に連絡をいただけました。
ここで交換に該当する傷か、対象外の傷かの判断をしてもらえます。
初期傷の可能性があり交換の対象となると判断されると、購入証明（レシートなど）の画像を改めて求められます。
カードの発送（着払い）
レシートの確認が取れると、いよいよ現物の送付案内が届きます。指示に従ってカードを発送しましょう。
- 発送方法： 指定された住所へ着払いで送ります。メールには「ヤマトなどの発送の記録が残るもの」とありましたが近くにないため、郵便局の窓口で教えていただいた、「ゆうパケット」を利用しました。
- 送るもの： 交換対象のカード、レシートの2点。（あれば、入っていたパッケージ）
- 梱包のコツ： 硬質ケースやローダーなど厳重な梱包は必要ないと記載があります。
発送時にカードが折れたり、曲がったりしないよう厳重な梱包をしたくなるところですが、受け取り後のサポート側での処分などの関係からか、ローダーなどの梱包は必要ないとの注意書きがありました。
そのため、スリーブに入れてOPP袋で包んだだけの非常に簡易的なものになります。
たまに、送付後にサポート対象外の傷で同じカードが戻ってくるパターンもあるみたいなので、それを考えると心配になりますが、指定された手順に沿って発送完了です。
交換されたカードが到着！
発送から6日後… サポートから新しいカードが届きました！
しっかりと検品された綺麗なカードが戻ってきた時は感動です。
中身は硬質ケース入りの交換カードと注意書きの書類に加えて、レシート＋梱包していた時のスリーブの返却もありました。
交換後のカードについてはめちゃくちゃの完美品が届くわけではなく、公式の品質基準で問題ないものを送ってもらえます。実際届いたカードは厳しく見れば点かけがありますが、最初の名前を引っ掻かれたものに比べればかなり綺麗にしていただきました。
丁寧、かつ迅速に交換をしてくださったサポート担当者様ありがとうございました。
まとめ：初期傷を見つけたら早めにサポートデスクへ相談を
せっかく自引きしたお気に入りのカードに傷があると、手放しで喜べず、モヤモヤした気持ちになってしまいますよね。しかし、諦める前に公式の「サポートデスク」へ相談してみる価値は十分にあります。
今回実際に申請してみて実感したのは、「レシートの保管」と「スピード感」がいかに重要かということです。購入から2週間以内という期限があるため、開封して違和感があればすぐに写真を撮り、スマホから申請を済ませましょう。また、梱包手順などは公式サイトの指示を細かく守ることが、スムーズな交換への近道となります。
ポケモンカードゲームは今や非常に価値の高いものですが、サポートデスクは製造上の不備に対して誠実に向き合ってくれます。ただし、全ての傷が交換対象になるわけではありません。過度な期待は禁物ですが、正当な理由がある場合は、本記事の手順を参考に勇気を出して一歩踏み出してみてください。あなたの元に、納得のいく1枚が届くことを願っています！
※対応の可否はあくまでメーカー側の判断となります。すべての傷が交換対象になるわけではない点は理解しておきましょう。
